一、项目概述

近年来，国家高度重视教育信息化的建设。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010~2020年）》提出，“到2020年，基本建成覆盖城乡各级各类学校的教育信息化体系，促进教育内容、教学手段和方法现代化。充分利用优质资源和先进技术，创新运行机制和管理模式，整合现有资源，构建先进、高效、实用的数字化教育基础设施。加快终端设施普及，推进数字化校园建设，实现多种方式接入互联网”。

2012年9月，全国教育信息化工作电视电话会议上，刘延东副总理提出：十二五期间教育信息化建设的核心目标与标志工程为“三通两平台”建设。

教育部办公厅印发《2014年教育信息化工作要点》、《教育部2015年工作要点》也一在强调要重点、狠抓“三通两平台”工作部署和工作落实，努力发挥教育信息化的作用，实现三通两平台的建设目标。

2018年4月，教育部发布的《中小学数字校园建设规范（试行）》文件中，提出数字校园建设应达到如下目标：

1. 实现校园环境数字化。利用云计算、大数据、物联网、移动通信、人工智能等信息技术，实现从基础建设（网络、终端、教室等）、资源（教材、图书、讲义等）到应用（学习、教学、管理、生活等）的数字化。

2. 实现信息系统互联互通，拓展现实校园的时空维度，实现应用系统互联互通；建设网络应用环境，实现校园宽带网络全接入、全覆盖；促进优质数字资源的建设、应用和共享，让每个班级都享受到优质数字教育资源；打造网络学习空间，促进师生、家校之间的互动。

3. 实现用户信息素养提升。提升学生的信息化学习能力；提升教师的信息化教学能力；提升管理人员的信息化管理能力；提升技术人员的信息化技术服务能力。

4. 实现学习方式和教育教学模式创新。促进信息技术与教育教学实践的深度融合，实现信息化教学的常态化与创新发展；支持学校服务与管理流程的优化与再造，提升校园管理效能与决策水平。

在国家的政策背景下，为满足学校对教育信息化的实际要求，均衡教学资源，体现学校的特色教学，支撑学校信息化建设未来发展的要求，需要建设统一的、标准化的、具有实用性及先进性的、稳定的、开放的、可扩展的教育云平台，以此加速学校的信息化建设。

二、项目需求分析

物联校园建设的目的是为了满足学校的教育发展需求，在学校构建一个灵活、运转高效的信息服务系统，使其能更好的为学校当地的发展提供坚实的人才支撑。校园建设总体发展需求，集中体现在以下几个方面：

1）未来的现代化、智慧化校园中，要将人、设备、自然和社会各因素之间互联互通，并且他们之间互联互动的方式更智能化，他们之间的任何互动有助于促进人、信息系统、设施环境三者之间数据的完美融合，使校园的运转能够更透彻的感应、衡量和调度。

2）通过消费系统限制学生消费行为，避免将本应用于校内消费的金钱用于校外异常消费，同时规避学生手拿现金被盗、遗失等风险。

3）结算及报表统计灵活多变，取代目前学校烦琐的饭票及手动记账等传统售饭方式。

4）可将学生的消费、充值情况，可以按天、按周、按月以微信推送的形式发送到家长手机，对学生异常消费进行实时监控。

5）物联校园建设是重要的基础性建设，它的主要职能就是提供不可缺少的人才资源，这也是学校建设物联校园最根本的发展需求。

三、翼智云平台

3.1翼智云平台概述

翼智云平台是基于阿里云系统的安全平台，采用微架构模式，能友好的接入校端硬件采集的数据，同时，也能够便捷的与第三方平台进行数据共享，在大数据时代背景下，能够提供优质的大数据仓储、数据分析、数据安全以及数据挖掘服务。

翼智云平台致力于K12校园服务，从校园获取的大数据质量优良，通过标准化的流程和分析工具对数据的处理可以保证一个预先定义好的高质量数据分析结果。而数据仓库是大数据分析最基本的服务，数据仓库是为了便于多维分析和多角度展示数据按特定模式进行存储所建立起来的关系型数据库。在翼智云平台的设计中，数据仓库的构建是关键，是智慧校园信息化管理的基础，承担对业务系统数据整合的任务，为翼智云安全平台提供数据抽取、转换和加载(ETL)，并根据要求对数据进行查询和访问，为联机数据分析和数据挖掘提供数据平台。3.2翼智云平台拓扑图

3.3翼智云功能模块介绍

3.3.1翼智云生活/校园消费管理

校园消费管理模块，是对校园内部发生的交易流水和充值流水等数据进行的系统管理。由“学生消费账户”、“老师消费账户”、“学生消费记录”、“老师消费记录”、“学生充值记录”和“老师充值记录”等几个模块组成。

▄学生和老师消费账户

在学生和老师的消费账户模块中，可以查询学生和老师消费账号的状态是否正常，已消费金额、余额、最后一次消费金额、线上充值总额等信息。

▄学生和老师消费记录

学生和老师的消费记录是分开的两个模块，但功能是一样的，都是记录每一笔交易金额的详细信息，如姓名、学生班级、原金额与消费后的剩余金额、消费金额、卡内余额以及交易时间。

▄学生和老师的充值记录

这个模块分别记录了学生和老师线上充值的交易明细，可查询到线上充值时间和充值金额。

四、校园消费

饭堂消费系统由窗口消费终端、IC卡管理中心以及后台数据库管理中心几部分组成，通过RS485或TCP/IP网络互连，人机互动运作的一个系统，消费系统可以高效、精确的管理充值、消费数据，从而在消费数据管理及钱款核算等各方面提供一个良好的平台，也使得学校的管理迈向“规范化、 标准化、人性化、信息化、网络化”的目标。

4.1消费系统简述

面向校园提供一站式费用收缴及管理服务，以互联网+移动支付技术帮助学校便捷完成不同消费场景（如学费、校服、饭堂、超市、医务所等）资金流的专户管理，提升收费效率，缩短收费周期，降低现金流转管理风险。同时学生的消费、充值情况，可以按天、按周、按月以微信推送的形式发送到家长手机。

消费管理系统工作站用于处理持卡人的卡片内容信息，如存款、查询、挂失、解挂、换卡、查询等操作，同时也负责监控管理各消费网点的消费机和营业数据。校园卡系统工作站上连接CAN总线通讯服务器，引出若干条干线到各消费点，形成系统消费机群的骨干网。

消费系统拓扑

应用功能：

● 具安全可靠，使用方便，功能强大，卫生环保特点；

● 实现了饭堂、超市、医务室电脑化管理，提高管理效率，杜绝漏洞，充值资金可专户管理；

● 使用最新的IC卡加密技术，系统实现在线、脱机、电子钱包等消费方式，结算及报表统计灵活多变，取代目前学校烦琐的饭票及手动记账等传统售饭方式；

● 创新性的多种充值方式，包括现金充值、银行圈存充值、微信服务号在线充值；

● 使用消费管理子系统，从根源上杜绝了家长给孩子现金的现象，防止孩子本应该用于校园消费的钱款用于异常消费，让孩子在校园消费的每一笔钱款都有明确的去处；

4.2产品功能优势

l 针对日常消费刷卡进行资金流的专户管理。云端可提供消费数据托管，确保学校消费数据、对账数据万无一失。

l 根据学生消费、充值情况，可以发送当天、当周或当月的消费短信、充值统计短信到家长手机；

l 提供多样化的充值方式：社区银行终端充值；微信服务号空中充值；现金充值；

l 提供消费短信提醒/微信推送；

l 提供微信服务号查询卡片余额以及消费、充值记录；

l 卡片扇区加密处理，保证数据安全

l 提供校付通接口

l 可独立拆分不同消费模块，针对同一学校不同商户独立出账、汇总对账。

4.3支付通道

公众号消费统计查询                                                                                                                            公众号微信充值页面

4.4 产品展示

TCP/IP台式消费机                                                                                       TCP/IP挂式消费机

产品案例

4.5 产品参数

（消费机）

五、智能电控系统

5.1系统概述

智能用电计量管理系统，是针对集体公寓、宿舍用电管控的需要，以智能化管理用电、控电为目标而开发的。它以高效的集中管理为切入点，安全控制为基础，能够有效管理无序用电的环境。该管理系统具灵活、便捷的智能功能，在行业中凭着过硬的技术实力，获得了国家技术监督部门的计量产品制造许可证。该系统分为现场系统和购电系统两部分。现场系统根据用户需要可选用集中置放式机柜、分层嵌入式机柜系统和智能单表位电表；购电系统系由几台联网的自助购电机或校园ATM机组成，还可以配置一台读卡器，进行IC管理。

该系统集电能计算、负荷控制、双重保护、收费管理、用电资料统计分析功能于一体，使抄表和收缴电费等工作被省略；适合集体宿舍的特点，有效防止电费流失和设备受损，并可以通过用电资料统计分析来提高管理水平；采用信用卡技术进行预收费，实现了用户“先交钱，后消费”的现代消费模式；安装便捷，现场安装只需数小时；自身功耗低，分路功耗远远低于普通电度表。

5.2产品优势

5.3控电模式

通过学校内的局域网，将整个校区的用电信息传输到学校的用电管理中心，各个管理区的监控电脑放置在各自管理房间，方便学校进行逐层管理。

5.4产品功能

1）单元用电计量计费：当用户在宿舍里面用电时，机柜中的计量模块会通过采集其脉冲来进行计量（自动累减），该产品计量模块的精度达1.0级。

2）单元预存电量低限提示报警：当用户单元所预存（拥有）的电量已减到设定低限值时(一般设为5度)，系统将自动提示用户应尽快购电，而无须对单元断电。报警提示方式： ①系统自动打印报表后张贴公布；②数据管理器上蜂鸣器报警；

3）预收费功能：用户应首先到学校指定购电处购电，售电计算机将在十秒钟内自动将数据发送到控电机柜各个用电单元，然后系统会给用户供电，当用户剩余电量为零时，系统可自动切断该单元供电，只有当用户重新购电后，系统才会自动恢复对该单元的供电。

4）欠费延时断电功能：当用户单元所预存的电量已减到0时，系统可选择即时断电，但也可选择延时到某一个时段断电，避免了在晚上用电高峰、学生不方便缴费时断电。

5）短路保护：在楼层配电计量控制柜中，标配系统分路断路器采用正泰（空开品牌和型号均可选），分路短路时，分路断路器能自动跳闸，及时切断电路，只有当用户单元的短路状态解除之后，重新推上分路断路器，用户单元才可以继续用电。

6）负载限制：使用单位根据自身管理上的要求，可对用户单元的最大负荷进行统一、分组、单独设置不同限流值。当某单元实际用电负荷超过设定的用电负荷时，系统将自动切断该单元供电，只有当管理员对该单元进行过流复位时，用户单元才可以继续用电，各单元的限流值从0到单路最大负荷电流值（最大为40A）可选。

7）基础电量设置：免费基础电量设置方式灵活，学校可按每月/季度/年对各组别的用户设定不同的的免费基础用电量。

8）退费管理：学生毕业时，系统操作员可以对该用户单元进行退费处理，并打印出所有退费用电单元的退费明细表。

9）恶性负载识别：当学生宿舍使用违规大功率电器或纯阻性负载（如：电炉，热得快等）时，系统将自动识别为恶性负载，并自动切断其电源，只有当管理员在监控电脑上对其进行复位后，用户才可继续用电，有效地避免了发生用电事故。

10）一卡通无缝对接：系统可与校园一卡通系统无缝对接，实现学生使用校园卡自助缴纳电费。

5.5电控设备参数

5.6设备安装示意图

▲智能电表样图

六、水控系统

6.1水控系统概述

通过在学校各用水点安装水控一体机，学生可以使用智能校园卡在水控机上进行刷卡用水，学校可以通过限制用水量的方式，规范学生用水情况，从而达到节约水资源的管理目的，而水控管理系统就是这一高效、实用的工具，也使得学校的管理达到“规范化、 标准化、人性化、信息化”的目标。

6.2水控系统配置

1）.管理中心：管理电脑、打印机、RS485或TCP/IP转换器、发卡机、水控管理软件（与收费一起用时采用收费管理软件）、水控授权/转款机（与收费一起使用，金额由收费转入即不联网时选用）；

2) .终端设备：水控机（一体机自带电磁阀、流量计，不联网；分体机还需选择阀体及是否联网等）、电磁阀或电动阀（分体机用）、流量传感器（分体机计量方式时选用）、感应卡；

3) .其他配件。

6.3水控系统工作方式

水控机有如下4种工作方式，可由用户自己选择（通过管理软件中制作的参数卡来传递）。

1) .长流水模式：显示卡中金额，并1分1分地往下减，每次扣一分钱流设定时间的水，只要卡不拿走，就继续扣款并流水。卡一拿走立即停水。

2) .预扣模式：显示先打卡扣除预扣的金额，拿开卡流水显示预扣金额并1分1分地往下减，当水流到需求量时，再打卡，退回尚未用完的钱并停水；不打卡时，预扣金额使用完则停水。

3）.定值模式：显示先打卡扣除的金额，拿开卡流水显示预扣金额并1分1分地往下减，预扣金额使用完则停水。

4）.开关模式：此模式不作扣费，智能校园卡只作为供水开关的作用，水控机感应到卡就供水，没感应到卡则停止供水。

6.4水控系统结构图

系统拓扑图

工作示意图

6.5产品展示

七、自助洗衣房

7.1自助洗衣机概述

随着时代的发展，社会生活节奏的加快，24小时不间断营业无人值守的自助经营模式因其自主、自助、便利的特性，正被越来越多的人所接受。洗衣服是一项耗时、耗力、耗神的工作，在欧美等发达国家，由于时间成本及追求个性化的追求，人们早已不愿为日常洗衣服浪费时间，随着而来的是大量洗衣房的出现。自助洗衣机本着以人为本、服务大众的精神，为在校学生量身定做的高质洗衣，是一种易管理、易操作、方便、快捷、卫生、时尚的全新洗衣方式为人们解决了洗衣的烦恼，是一种规模化的智慧产业。

7.2自助洗衣机系统组成

支付方式：

投币：传统的收费模式，免去用户不会操作手机，办理刷卡也能方便使用。

刷卡：刷卡器是用非接触式IC卡，感应灵敏，安全可靠，与一卡通系统无缝对接。适合不允许学生使用手机的K12校园。

微信支付：取代传统投币、刷卡，微信、支付宝扫码支付，做到无币化管理，同时免去兑币、投币、找零、即扫即用，操作方便。

7.3洗衣程序控制

7.4自助洗衣机功能特点

7.5产品展示

八、售后服务

8.1服务团队配置详情

优质的售后服务体系，是智慧校园非常重要的组成部分，在智慧校园建设过程中，我司始终致力于以客户为核心的售后服务体系建设，为提供优质、高效的服务奠定了坚实的基础。

8.1.1服务团队建设及目的

1）根据用户数量达到万人级别的市场区域，设立技术售后服务点，派专业技术人员驻点跟进服务；

2）总部开通400热线电话400-881-8205，设置热线客服坐席，解答客户疑惑；

3）设置翼智云平台新功能发布机制，对用户通报最新功能上线详情；

4）通过建立微信群方式，积极收集客户反馈的信息，受理投诉、退换货以及产品维修等工作；

5）通过产品会议评估机制，对客户提出的重要功能的开发建设进行评估，通过评估后，可进入开发任务序列进行开发，解决客户合理的平台功能需求；

6）组建售后技术团队，对分布在不同地区的客户进行上门技术支持，技术人员配备已达到21人，并配备专用车辆已达到12台，为的就是高质、高效响应客户的售后需求；

综上所述，我司投入建立完善的售后服务体系，目的就是为了高效率、高质量地满足客户对售后服务的需求，这也成为我司品牌形象和信誉建设非常重要的基石，而我们矢志不渝的捍卫着这一荣誉。

8.1.2组织架构

8.1.3岗位职责

█ 客服经理：

1）负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作;

2）对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。

3）负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制;

4）负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件;

5）负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理;

6）负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；

7）帮助并辅导见习技术支持成长为一名合格的技术人员；

8）负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访 ;

9）负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。

10）负责部门员工的绩效考核考评工作;

11）建立各服务站技术人员的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。

12）负责与相关部门的协调工作。

█ 技术支持：

1）做好用户的送货、设备安装调试及应用培训工作。

2）做好安装调试的记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息以及相关人员的联系信息；

3）管理好自己领用的工具，并做好服务完成后对相关人员的信息反馈工作；

4）认真填写《服务单》，有配件或设备更换的，必须签回《送货单》并送交相关人员备案；

5）参加本部门业务培训，积极配合公司内部其他部门的协同工作；

6）帮助并铺导见习技术人员成长为一名合格的现场技术支持；

7）施工操作须严格按照《工程施工工艺标准》要求进行；

8）对进场的产品配件和物料进行质量检测，发现有问题产品必须通过采购专员进行退换货处理；

9）接收并处理400客服反馈的故障和问题，并及时给出处理结果的反馈；

10）做好客服经理交办的其他工作事宜。

█ 配件采购专员：

1）负责设备物料及配件的采购工作；

2）负责采购管理制度的制定与推广执行工作；

3）负责有质量问题的产品及配件的退换货处理；

4）负责产品库的建立与完善工作，并定期发布到相关部门；

█ 热线专员：

1）负责400电话的接待工作，对客户提出的问题进行解答、记录，并根据故障类型划分到技术部门或开发部门进行处理，并跟进处理进度，反馈客户处理结果等工作；

2）参与微信群的问题回复，安抚客户情绪。

█ 开发对接专员：

1）接收400热线专员的故障或问题，并及时反馈处理结果；

2）负责外部对翼智云平台功能或BUG的咨询解答工作；

3）负责翼智云平台操作指南的编辑及发布工作；

4）负责平台新功能的发布及解答工作。

█ 仓管员：

1）负责采购到货后入场前的设备物料核查的工作；

2）负责配件的仓库保管、清理工作；

3）负责物料领用出仓的核查管理工作。

8.1.4服务流程

8.2培训机制

8.2.1培训目的

智慧校园

建设完成后，系统并不会自动运行，必须要相关人员的参与，如何驾驭一智慧校园管理系统，需要对操作人员进行系统的培训工作。

培训的目的，让系统应用的相关人员熟练掌握操作系统的技能，能够独立完成各项操作，并能够应对简单系统故障的处理。

8.2.2培训方式

培训方式采用讲授的方式，并辅助真实设备进行操作演练，在系统初期的运行中，我方技术人员会保障系统由于误操作而导致的故障，并及时回复，让学员在试错的过程中，掌握操作技巧。

所有学员到场后，先进行签名确认，培训完毕后，根据培训内容进行简单的检验学员掌握的程度，对比较差的学员进行个别的辅导，直至学员全部掌握操作技能，正式上岗。

8.3服务承诺

我司承诺：该项目按双方约定的保修期，自工程验收之日起计，我司依据合同约定的免费保修年限提供售后服务，免费保修期内本项目工程如出现由于我司承担的工程质量问题，由我公司免费进行维修。

1）服务热线响应时间：工作时间（8：00-18：00）即时响应，1小时内售后服务工程师进行电话跟进故障诊断及远程处理；

2）在线报障响应时间：工作时间（8：00-18：00），2小时内售后服务工程师进行电话跟进故障诊断及远程处理，非工作时间于次日工作时间进行跟踪；

3）意见投诉及反馈响应时间：工作时间（8：00-18：00），1小时内售后服务工程师进行电话跟进客户意见即时解决，两工作日内进行电话回访；

8.3.1服务类型

1）远程协助类：售后工程师可通过电话/网络远程处理的故障类型

2）现场服务类：售后工程师无法通过电话/网络远程诊断或处理的故障类型，须到达现场进行故障处理。

8.3.2远程协助类（以实际情况为准）

8.3.3现场服务类（以实际情况为准）

方案介绍完毕！